AUDYT urządzenia
MEDYCZNEgo AILIS
AILIS służy zdrowiu kobiet i rozwija technologię wczesnego wykrywania raka piersi. Pomogliśmy w tym, organizując 3 dni badań urządzenia.
Klient
AILIS to przełomowa technologia. Oferuje całkowicie nową usługę, nieznaną dotąd kobietom. Dlatego przyjrzeliśmy się urządzeniu nie tylko pod kątem użyteczności, ale i jako całościowemu doświadczeniu.
Kontekst i wyzwanie
W Unii Europejskiej co 7,5 minuty 1 kobieta umiera na raka piersi. W Azji ponad połowę przypadków wykrywa się w fazie dającej 30% szans na przeżycie. Technologia wczesnego wykrywania raka piersi AILIS powstała, aby to zmienić. A nas zatrudniono, by zbadać to nowatorskie rozwiązanie.
Cel badań
Razem z AILIS chcieliśmy zidentyfikować pozytywne
oraz negatywne aspekty user experience prototypu AILIS oraz poznać doświadczenia w interakcji z urządzeniem z perspektywy badanych kobiet.
Badania w liczbach
dni badań i audytu poszerzone o badania etnograficzne
wywiadów z uczestniczkami badań przedklinicznych
raport z analizą 4 obszarów i rekomendacjami zmian
mapa procesu opisująca emocje i doświadczenia badanych kobiet
Proces
Skorzystaliśmy z trwających badań przedklinicznych, by zaobserwować, jak kobiety reagują nie tylko na urządzenie, ale i na sytuację oraz sposób badania. Wzięliśmy pod uwagę również strategię marki i kontekst rynkowy.
Chcieliśmy dostarczyć zarówno rekomendacje funkcjonalne, które zwiększają komfort i użyteczność urządzenia, jak i strategiczne rekomendacje dla marki i usługi, które pomagają rozwinąć potencjał.
Metodologia
Przeanalizowaliśmy dane ilościowe od zespołu AILIS, a audyt urządzenia przeprowadziliśmy w oparciu o najlepsze praktyki (Nielsen). Dodatkowo uzupełniliśmy audyt o wytyczne z literatury naukowej i raportów branżowych dotyczących urządzeń medycznych.
Metody jakościowe
- desk research,
- wędrówka poznawcza,
- audyt z analizą heurystyczną,
- obserwacja etnograficzna,
- krótkie indywidualne wywiady pogłębione (IDI).
Przebieg audytu
W audycie user experience opieramy się na znajomości heurystyk, dobrych praktyk, znajomości pokrewnych dziedzin takich jak psychologia kognitywna, interakcja człowiek-komputer lub człowiek-maszyna oraz doświadczeniu i wiedzy eksperckiej.
Efekty naszej pracy
Raport
Stworzyliśmy kompleksowy raport, w którym zebraliśmy wyniki badań i audytu urządzenia oraz rekomendacje strategiczne i funkcjonalne. Dotyczyły zarówno urządzenia AILIS, jak i całej usługi. Określiliśmy też stan świadomości grupy docelowej.
Mapa
Powstała mapa potrzeb i bolączek klientek AILIS w kontekście pełnego doświadczenia związanego z badaniem. Odnieśliśmy się do badań przedklinicznych oraz zaprezentowaliśmy propozycje dla docelowej usługi (service design).
Podsumowanie
Wypracowany razem z AILIS materiał posłużył nie tylko jako podstawa do planowania docelowej usługi, ale był też bazą do prac inżynieryjnych oraz projektowania finalnego urządzenia.
Twórczy klimat, rozmowy, elastyczność (połączenie prac z badaniami przedklinicznymi) – ten projekt charakteryzowało partnerskie podejście, które pozwoliło wydobyć z naszej współpracy wszystko, co najlepsze.
